Política de Reembolso y Cancelación

1. Introducción

En Finanzas Inteligentes valoramos la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos por los servicios de consultoría y asesoramiento financiero contratados.

2. Ámbito de Aplicación

Esta política se aplica a todos los servicios de pago ofrecidos por Finanzas Inteligentes, incluyendo pero no limitado a:

• Servicios de consultoría financiera personalizada
• Asesoramiento en inversiones
• Planificación financiera
• Análisis de productos bancarios
• Servicios de formación y educación financiera

3. Derecho de Desistimiento (Consumidores)

3.1 Plazo de Desistimiento

De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento se computará:

• Desde la fecha de celebración del contrato de servicios
• En el caso de servicios ya prestados, desde el inicio de la prestación del servicio con consentimiento expreso del consumidor

3.2 Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca. Puede utilizar:

• Email: [email protected]
• Correo postal: Ruela Terrazas, 6, 0º 4º, Echevarría de Lemos, 85327, España
• Teléfono: +23619283851

La notificación debe incluir:

• Nombre completo y datos de contacto
• Número de contrato o factura
• Fecha de contratación del servicio
• Declaración clara de desistimiento
• Número de cuenta bancaria para el reembolso (IBAN)

3.3 Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable cuando:

• El servicio haya sido completamente ejecutado con consentimiento expreso del consumidor y tras haber sido informado de la pérdida del derecho de desistimiento
• Se trate de servicios personalizados o específicamente adaptados al cliente que hayan sido iniciados
• El consumidor sea un profesional o empresa que contrate para su actividad comercial

4. Política de Cancelación de Servicios

4.1 Cancelación por el Cliente

Los clientes pueden cancelar servicios contratados según las siguientes condiciones:

4.2 Cancelación por Finanzas Inteligentes

Nos reservamos el derecho de cancelar servicios en las siguientes circunstancias:

• Causas de fuerza mayor que impidan la prestación del servicio
• Enfermedad o indisponibilidad del consultor asignado (se ofrecerá reprogramación o reembolso completo)
• Información falsa o incompleta proporcionada por el cliente que impida la correcta prestación del servicio
• Comportamiento inadecuado o falta de colaboración del cliente

En caso de cancelación por nuestra parte, el cliente recibirá un reembolso del 100% del importe pagado, salvo que la cancelación se deba a incumplimiento del cliente.

5. Garantía de Satisfacción

5.1 Compromiso de Calidad

Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad. Si no está satisfecho con nuestro servicio, ofrecemos:

• Garantía de 7 días: Para servicios de consultoría única, puede solicitar una revisión gratuita dentro de los 7 días posteriores a la entrega
• Sesión de seguimiento gratuita: Si considera que el servicio no cumplió con las expectativas establecidas contractualmente

5.2 Solicitud de Reembolso por Insatisfacción

Para solicitar un reembolso basado en insatisfacción, debe:

1. Contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la finalización del servicio
2. Proporcionar razones específicas y detalladas de la insatisfacción
3. Permitirnos la oportunidad de rectificar o mejorar el servicio
4. Colaborar en el proceso de resolución

Evaluaremos cada caso individualmente y podemos ofrecer:

• Revisión completa del trabajo realizado
• Sesión adicional sin coste
• Reembolso parcial o total, según corresponda

6. Proceso de Reembolso

6.1 Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Envíe una solicitud formal a [email protected] incluyendo:
   • Nombre completo y datos de contacto
   • Número de factura o referencia del servicio
   • Motivo del reembolso
   • Documentación de soporte (si aplica)
   • Datos bancarios para la devolución (IBAN y titular)
2. Evaluación: Revisaremos su solicitud en un plazo de 5 días laborables
3. Comunicación: Le informaremos de nuestra decisión por email
4. Procesamiento: Si se aprueba, procesaremos el reembolso en 14 días naturales

6.2 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se realizarán mediante:

• Transferencia bancaria: Al número de cuenta proporcionado (método preferente)
• Mismo método de pago utilizado: Si el pago original fue con tarjeta, se reembolsará a la misma tarjeta
• Crédito para servicios futuros: Opcional, si el cliente lo prefiere (con bonificación del 10%)

6.3 Plazos de Reembolso

Los plazos de reembolso son:

• Derecho de desistimiento: 14 días naturales desde la recepción de la notificación
• Cancelación anticipada: 7-10 días laborables
• Garantía de satisfacción: Hasta 21 días naturales (según complejidad del caso)

7. Servicios No Reembolsables

Los siguientes conceptos no son elegibles para reembolso:

• Servicios completamente prestados con consentimiento expreso del cliente antes del plazo de desistimiento
• Informes o documentos ya entregados y utilizados por el cliente
• Servicios gratuitos o promocionales
• Gastos de terceros incurridos en nombre del cliente (tasas, certificados, etc.)
• Servicios personalizados que el cliente haya aprobado explícitamente tras su entrega

8. Modificaciones y Reprogramación

8.1 Cambios de Fecha o Hora

Permitimos modificaciones sin coste adicional bajo las siguientes condiciones:

• Primer cambio: Gratuito si se solicita con más de 48 horas de antelación
• Segundo cambio: Sujeto a disponibilidad, puede aplicarse un cargo administrativo de 15€
• Cambios de última hora: Menos de 24 horas, se considera como no presentación

8.2 Modificación de Servicios Contratados

Si desea modificar el alcance o tipo de servicio contratado:

• Se evaluará la posibilidad de ajustar el contrato
• Se recalculará el precio según los nuevos servicios
• La diferencia será reembolsada o cobrada según corresponda
• Los cambios sustanciales pueden requerir un nuevo contrato

9. Disputas y Reclamaciones

9.1 Proceso de Resolución

Si tiene una disputa relacionada con un reembolso:

1. Contacto inicial: Comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente
2. Investigación: Investigaremos el asunto en profundidad (plazo de 10 días laborables)
3. Propuesta de resolución: Le presentaremos una propuesta de solución
4. Mediación: Si no llegamos a un acuerdo, podemos recurrir a mediación voluntaria

9.2 Vías de Reclamación

Como consumidor, tiene derecho a presentar reclamaciones ante:

10. Excepciones y Circunstancias Especiales

10.1 Fuerza Mayor

En caso de eventos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, conflictos, etc.) que impidan la prestación del servicio:

• Ofreceremos reprogramación sin coste adicional
• Si no es posible reprogramar, se ofrecerá reembolso completo
• Se evaluarán opciones alternativas de prestación del servicio (online, telefónico)

10.2 Casos Especiales

Entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Evaluaremos solicitudes de reembolso por:

• Enfermedad grave o hospitalización (requiere documentación médica)
• Fallecimiento de familiar directo (requiere certificado de defunción)
• Emergencias personales graves debidamente justificadas

11. Política de Pagos Parciales

Para servicios con pago fraccionado o por fases:

• Solo se reembolsarán los pagos correspondientes a trabajo no realizado
• Los pagos por fases completadas no son reembolsables
• El cliente puede cancelar servicios futuros sin penalización si las fases anteriores están pagadas
• Depósitos no reembolsables estarán claramente identificados en el contrato

12. Transparencia y Comunicación

Nos comprometemos a:

• Comunicar claramente todas las condiciones de reembolso antes de la contratación
• Proporcionar confirmación escrita de todas las solicitudes de reembolso
• Mantenerle informado sobre el estado de su solicitud
• Explicar las razones en caso de denegación de reembolso
• Ofrecer alternativas cuando el reembolso no sea posible

13. Modificaciones de esta Política

Finanzas Inteligentes se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Las modificaciones no afectarán a contratos ya formalizados, salvo que beneficien al cliente.

14. Contacto para Reembolsos

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con reembolsos:

Tiempo de respuesta garantizado: 48 horas laborables para acuse de recibo y 5 días laborables para resolución inicial.

15. Legislación Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
• Código Civil español
• Normativa vigente en materia de comercio electrónico y servicios profesionales